Social Media Monitoring

DEXIA
Niet alleen op de beurzen zelf is het onrustig rond Dexia, maar de laatste 48 uur zijn de berichten op sociale netwerksites in omvang geëxplodeerd. De laatste 3 maanden waren berichten over de koers van Dexia van een kleine omvang. Maar na de vage mededelingen vanuit de bank zelf, gaat het publiek speculeren en vullen zij zelf de hiaten in. Met als gevolg een stroom van berichten op de sociale netwerken, die elkaar versterken.

Het is van alle tijden dat onvolledigheden in berichtgeving, door de ontvanger zelf worden ingevuld. Dit fenomeen kent iedereen. Maar de impact voor organisaties, voor hun reputatie is groot. Vooral omdat de snelheid van informatie delen door mensen steeds groter wordt.

Bijna iedere organisatie heeft ‘transparantie’ in haar kernwaarden opgenomen. Maar dagelijks zien we dat theorie en praktijk niet hetzelfde zijn. Getuigde het vroeger van durf om ook werkelijk transparant te zijn. Vandaag de dag is het een bittere noodzaak om te zorgen dat een organisatie helder moet zijn in haar communicatie. Niet alleen zenden wat de organisatie kwijt wil, maar luisteren en acteren naar de behoefte van de ontvanger. De oude manier van denken over communicatie is niet meer. Organisaties die luisteren naar wat mensen beweegt en daar in haar berichten aandacht aan schenkt, die zijn bezig met het bouwen aan een positieve reputatie.

Ik ben benieuwd hoe goed Dexia gaat luisteren en hoe helder haar berichten gaan zijn in de komende uren. We gaan het zien op de sociale netwerken.

In de nevenstaande grafieken zijn de data meegenomen tot 5 oktober 2011 06.00 uur